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CONDITIONS DE VENTE
Les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous lorsqu’ils sont utilisés dans les présentes conditions de réservation :
Nous, notre nos, Visitez Londres : désigne Visitez Londres Limited. Enregistré en Angleterre. Numero de compagnie 10691411. Bureau d’enregistrement: 2a Redcross Way, Redcross Way, London, United Kingdom, SE1 9HR.
Tour, visite : désigne toutes marches, trajets en taxi ou circuits guides réservés sur notre site www.visitezlondresenfrancais.com ou en directe par vous-même ou par toutes autres personnes ayant procuration, comme indiqués par notre devis.
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Changement majeur : comprend les éléments suivants lorsqu’ils sont faits avant le départ:
a. Un changement d’hébergement à celui d’un classement officiel inférieur pour la totalité ou une partie importante de votre Visite,
b. Un changement d’itinéraire pour a Visite en raison de la circulation, de la fermeture de routes, de la fermeture d’attractions ou de manifestations.
Forfait : désigne un forfait tel que défini dans le Règlement de 1992 sur les voyages, forfaits et voyages à forfait.
Tiers, indépendants, fournisseurs : désigne des tiers indépendants non reliés à Visitez Londres qui fournissent des services d’hébergement, des billets de théâtres, des transports, de la nourriture et d’autres services liés au tourisme non inclus dans une visite.
Ces conditions de réservation s’appliquent à tous les Tours et régissent votre relation avec Visitez Londres. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation. La version anglaise de ces conditions de réservation et tout avis ou autre document relatif à ces conditions prévaudront s’il y a un conflit avec une traduction de ces conditions de réservation en français.
1. Votre contrat de voyage
Quand une réservation est faite, le « nom principal » sur la réservation garantit qu’il ou elle a l’autorité d’accepter et accepte au nom de la partie les termes de ces conditions de réservation. Après avoir reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous émettrons une facture de confirmation. Un accord légalement contraignant existera entre nous lorsque nous expédierons cette facture au nom principal. Ce contrat est régi par le droit anglais et la juridiction des tribunaux anglais. Vous pouvez cependant choisir la loi et la juridiction de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord si vous résidez dans l’une ou l’autre de ces juridictions.
Il est important de vérifier les détails sur votre facture quand vous l’obtenez, que tous les détails soient exactement comme vous l’avez demandé. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il ne sera peut-être pas possible de faire des changements ou des corrections plus tard.
Une fois que vous avez effectué votre réservation, toute modification à la réservation ou à votre Tour (qui est soumise à la clause 8 ci-dessous) sera soumise aux présentes Conditions de réservation qui s’appliqueront à cette modification dès la confirmation de la modification.
Ces conditions de réservation s’appliquent également à tous les membres de votre parti nommés dans la réservation. Lorsque le « nom principal » de la réservation est réservé pour le compte d’autres personnes, il est de votre responsabilité de s’assurer que ces conditions de réservation soient portées à leur attention et qu’elles leur soient familières. Nous sommes en droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces conditions de réservation. Toute référence à « vous » ou « votre » est réputée inclure toutes les personnes nommées sur la réservation.
Seul nous, le « nom principal » sur la réservation et toute autre personne de votre groupe et dont les noms apparaissent sur la réservation auront le droit de faire appliquer ces conditions de réservation.
Le nom principal qui effectue et paye la réservation doit être âgé d’au moins 18 ans.
2. Précision du site Web
Bien que Visitez Londres fasse tout son possible pour assurer l’exactitude des informations sur le site et les prix, malheureusement, des erreurs se produisent occasionnellement. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.
3. Passeports, visas, conditions de santé et documents de voyage
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de vous assurer que vous répondez aux conditions d’entrée au Royaume-Uni. Un passeport complet et valide est requis pour voyager au Royaume-Uni (y compris les enfants) et les visas (de transit, d’affaires, touristiques ou autres) peuvent être requis en fonction du passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le temps qu’il est susceptible de prendre pour obtenir les passeports et les visas appropriés variera. Il est de votre responsabilité de vérifier la validité de votre titre et vous devrez faire toutes demandes de passeport et / ou de visa avant votre départ. Visitez Londres décline toute responsabilité si vous ou un membre de votre groupe se voit l’entrée au Royaume-Uni refusée en raison de la non possession d’un passeport, visa et / ou autre document de voyage requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays en transit.
4. Exigences sanitaires
Vous devrez consulter votre médecin pour connaître les recommandations actuelles et les informations sur les vaccinations ou vaccinations avant votre départ au Royaume-Uni ou dans tout pays que vous visiterez ou traverserez pendant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en mesure de voyager et de répondre à toutes les exigences d’entrée en matière de santé, d’obtenir les vaccinations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les avis médicaux avant votre départ. Nous vous recommandons de prendre un document datant la prise de vos vaccins ou vaccinations lorsque vous voyagez, car cela peut être nécessaire pour entrer au Royaume-Uni. Visitez Londres ne sera pas responsable si vous êtes refusé d’entrer au Royaume-Uni ou en transit parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les vaccinations ou vaccins requis ou que vous ne répondez pas aux exigences sanitaires du Royaume-Uni ou de toute destination de transit.
5. Assurance
Nous considérons qu’une assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons vivement, ainsi qu’à tous les membres de votre groupe, de l’obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d’assurance que vous achetez est adaptée, couvre vos besoins (y compris, mais sans s’y limiter, les exigences de santé et les conditions de location de voiture) et est adéquate pour vos besoins et arrangements de voyage. Veuillez la lire et l’emporter avec vous lors de votre visite.
6. Votre protection financière
Le Règlement de 1992 sur les voyages à forfait, exige que nous assurions la sécurité des sommes que vous payez pour le forfait Tours réservé sur notre site Web et pour votre rapatriement en cas d’insolvabilité. Nous fournissons cette sécurité par le biais d’assurance / somme d’argent économisée et placée sur un compte distinct reçu par vous.
7. Payer pour votre tour
Afin de confirmer vos arrangements, vous devez payer le prix total du Tour que vous avez choisi avant de commencer le Tour et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. Si nous ne recevons pas les sommes dues dans leur intégralité et à temps, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d’annulation énoncés dans la clause 11 deviendront payables.
Nous acceptons le paiement par PayPal, via notre site internet www.visitezlondresentaxi.com ou par virement bancaire sur le compte indiqué sur notre facture.
La date de votre visite ne sera sécurisée que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral.
8. Votre prix de visite
Visitez Londres s’efforce de faire en sorte que les prix les plus récents et corrects soient affichés sur notre site Web. Visitez Londres se réserve le droit d’augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Occasionnellement, un prix incorrect peut être affiché, en raison d’une erreur. Lorsque Visitez Londres prend connaissance d’une telle erreur, nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la réservation (si nous sommes alors au courant de l’erreur) ou dès lors que cela devient possible. Nous nous réservons le droit d’annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix réellement applicable au Tour.
9. Changements de prix
Pour les Forfaits, les changements de frais (y compris, mais sans s’y limiter, les frais de transport, les frais de carburant, les taxes, les taux de change) et les services signifient que le prix de votre Tour peut changer après votre réservation. Cependant, il n’y aura aucun changement au coût de votre Tour dans les 30 jours du départ.
10. Si vous modifiez votre réservation
Si, après que notre facture de confirmation a été émise, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage, nous ferons tout notre possible pour permettre ces changements, mais ce n’est pas toujours possible. Toute demande de modification doit être faite à partir du « nom principal » sur la réservation. Il vous sera demandé de payer tous les frais supplémentaires pour réaliser cette modification. Dans les cas où les frais d’administration effectués par nos fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous facturer ces frais.
Vous êtes autorisé (en vertu du Règlement) à transférer des noms de personnes, si une personne nommée sur une réservation ne peut voyager en raison d’une maladie, du décès d’un parent proche, d’un service de jury ou autre raison importante. Sous réserve de la réception d’une preuve satisfaisante de cette raison, nous accepterons, à notre discrétion, que la réservation de la personne désignée soit transférée à une autre personne, laquelle sera sujette à des frais supplémentaires imputables à un tiers fournisseur. Nous vous aviserons de ces frais au moment de votre demande. Toute modification des personnes mentionnées dans la réservation est conditionnelle à ce que la personne remplaçante accepte ces conditions de réservation et qu’elle remplisse par ailleurs toutes les conditions applicables au forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures suivant la date de départ ne peuvent être garanties. Si vous demandez à changer tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d’annulation complets s’appliqueront.
Remarque : Certains arrangements ne peuvent être modifiés après leur confirmation et toute modification pourrait entraîner des frais d’annulation allant jusqu’à 100% de cette partie des arrangements. Dans certains cas, les modifications apportées peuvent vous obliger à payer pour les arrangements annulés et à en acheter de nouveaux à prix coûtant.
11. Si vous annulez votre visite
Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou e-mail du « nom principal » sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Comme nous engageons des frais pour annuler vos arrangements de voyage, vous devrez payer les frais d’annulation applicables indiqués dans la grille ci-dessous.
Remarque : Si le motif de votre annulation est couvert par les termes de votre police d’assurance, vous pouvez être en mesure de récupérer ces frais auprès de votre compagnie d’assurance.
Plus de 30 jours : remboursement complet (moins les frais de 25 £ ou 5% des frais voyage si au-dessus de £ 500).
8-29 jours : 50%
0-7 jours : 100%
Nos frais d’annulation sont un pourcentage du coût total du Tour. Ces frais sont basés sur combien de jours avant votre départ nous recevons votre avis d’annulation et non lorsque votre correspondance nous a été envoyée. Veuillez noter que les frais de modification ne sont pas remboursables. Pour les primes d’assurance, vous devez vous référer à la politique d’annulation de votre fournisseur d’assurance.
Veuillez noter qu’en cas d’annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera effectué à moins que les billets non utilisés nous soient retournés.
Veuillez noter que si seulement certains membres de votre groupe annulent, en plus d’encourir les frais d’annulation applicables, nous recalculerons le coût du Tour pour les autres voyageurs. Vous devrez peut-être payer les frais de chambre supplémentaires tels que les suppléments de chambre individuelle.
* Dans les cas où les frais d’annulation effectués par nos fournisseurs tiers sont plus élevés que le coût de la tournée, nous pouvons vous transmettre les frais. Veuillez si besoin demander plus de détails et nous vous informerons sur les frais spécifiques applicables à votre réservation.
Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué sur les étapes partiellement utilisées de votre Tour (par exemple, partie inutilisée d’un Tour ou à la suite d’un départ anticipé). Vous serez facturé à 100% du prix de toutes les étapes utilisées.
Tous les frais de modification ou d’annulation deviennent payables par vous dès la confirmation de la modification ou de l’annulation.
Remarque : Certains arrangements ne peuvent être annulés après leur confirmation et toute annulation pourrait entraîner des frais d’annulation allant jusqu’à 100% de cette partie des arrangements.
12. Si nous changeons ou annulons votre visite
Nous commençons à planifier les arrangements que nous offrons plusieurs mois à l’avance et nous nous réservons le droit d’apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les détails du Tour avant et après que les réservations ont été confirmées. Nous devons également nous réserver le droit d’annuler les réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n’est pas atteint, nous pourrions devoir l’annuler.
La plupart des changements sont mineurs mais occasionnellement, nous pouvons avoir à faire un « changement majeur ». Si nous devons effectuer un changement majeur ou annuler, nous vous le diront le plus rapidement possible et s’il y a le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons le choix des options suivantes :
Vous pouvez soit :
• accepter les arrangements modifiés ou
• acheter des arrangements alternatifs de notre part, d’une norme similaire à ceux initialement réservés si disponible (si l’alternative choisie est moins chère que celle d’origine, nous vous rembourserons la différence mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence) ou
• annuler dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées.
Cependant, nous n’annulerons pas votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ, sauf pour des raisons de « Force Majeure » (comme expliqué ci-dessus) ou un échec de votre part pour effectuer le paiement complet à temps.
En raison de l’imprévisibilité des événements de Force Majeure, nous ne serons pas responsables des changements avant le départ ou pendant le Tour, qui, à notre avis, sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous proposerons des arrangements alternatifs appropriés, ou, si vous ne voyagez pas, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées, mais nous ne vous verserons aucune indemnité.
Dans tous les cas, sauf lorsque le changement majeur survient pour des raisons de force majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous verserons la compensation suivante, comme indiqué ci-dessous :
Ces échelles sont basées sur le nombre de jours avant votre réservation d’excursions, date de départ, nous vous avisons d’un changement majeur.
Plus de 84 jours : £0
29-84 jours : £25.00
15-28 jours : £35.00
7-14 jours : £40.00
Moins de 7 jours : £50.00
Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager à plein tarif (à l’exclusion des bébés). Pour les enfants facturés à taux réduit, l’indemnité sera versée au prorata du tarif adulte.
Nous ne vous verserons aucune indemnité et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous apportons une modification mineure ou si nous résilions votre paiement incomplet à temps. Malheureusement nous ne pouvons pas payer les dépenses, les coûts ou les pertes subies par vous à la suite de toute modification ou annulation.
Nous ne vous verserons aucune indemnité si nous apportons un changement majeur ou si nous annulons plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de force majeure.
Très rarement, nous pouvons être contraints par Force Majeure de changer ou de mettre fin à vos arrangements après le départ. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pouvoir effectuer aucun remboursement (sauf si nous en obtenons de nos fournisseurs), de vous verser une compensation ou de couvrir les frais ou dépenses que vous encourez.
13. Comportement et sécurité routière
Lorsque vous réservez un Tour avec Visitez Londres, vous acceptez la responsabilité d’adopter une bonne conduite par vous et votre groupe lors de votre visite. Veuillez suivre attentivement les instructions de votre guide, en particulier lorsque vous traversez la rue ou que vous sortez des taxis, car le système de circulation est différent de celui du continent. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout tiers fournisseur d’un service est raisonnablement d’avis que vous ou un membre de votre parti agissez de manière à causer ou risquer de causer un danger ou une menace à toute autre personne ou dommages à la propriété, nous serons en droit de résilier le Tour de la personne (s) concernés avec effet immédiat. La ou les personnes concernées seront tenues de quitter le véhicule, l’hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à séjourner dans l’arrangement de voyage réservé et nous n’aurons plus aucune responsabilité envers vous ou eux, y compris pour les arrangements de voyage de retour. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons aucun frais ou frais engagés à la suite de la résiliation. Vous serez responsable du paiement intégral de tout dommage ou perte causée par vous ou par un membre de votre groupe pendant votre absence. Le paiement doit être payé directement au moment où le dommage ou la perte a été causé au tiers indépendant concerné, faute de quoi, vous serez responsable de répondre à toute réclamation subséquente faite contre nous (ainsi que les frais juridiques complets de notre part). Si nous subissons des dépenses en raison de votre comportement, vous devrez nous dédommager pleinement de cette dépense.
Vous devez savoir que certains tiers indépendants peuvent autoriser ou facturer votre carte de paiement lors de l’enregistrement en tant que dépôt pour des frais supplémentaires tels que le service en chambre, les appels téléphoniques ou d’autres services hôteliers ou pour des dommages ou incidents survenant pendant votre séjour. Certains fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces à l’arrivée pour les clients qui n’ont pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement selon le fournisseur et / ou la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou des crédits suffisants sont disponibles pour couvrir le montant requis par le fournisseur. Visitez Londres n’est pas responsable de la transaction du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le fournisseur avant le départ.
14. En cas de plainte
Dans l’éventualité peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou rencontrer des problèmes lors de votre visite, vous devez en informer immédiatement notre représentant et le fournisseur du ou des services concernés et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou des plaintes peuvent être résolus pendant votre absence, cependant si ce n’est pas le cas, appelez-nous au 0044 (0) 7478689729 ou par courriel contact@visitezlondresenfrancais.coml.com ou écrivez à : 2A Redcross Way Londres SE1 9HR UK dans les 28 jours de votre retour du Royaume-Uni en donnant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte et toutes autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse.
Si cette procédure n’est pas suivie, nous n’aurons pas l’opportunité d’enquêter et de rectifier votre plainte.
15. Qu’arrive-t-il aux plaintes ?
Pour les réservations en ligne, vous pouvez également accéder à la plate-forme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne (ODR) à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plate-forme ODR est un moyen d’enregistrer votre plainte auprès de nous ; il ne déterminera pas comment votre plainte devrait être résolue. Toute plainte non résolue enregistrée via cette plate-forme sera adressée à un fournisseur ADR agréé au Royaume-Uni.
16. Notre responsabilité envers vous
(1) En ce qui concerne les forfaits
Nous promettons que vos arrangements de Tour seront faits, exécutés ou fournis avec professionnalisme et soin. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou une blessure corporelle ou si vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s’avèrent insuffisants du fait que nous-mêmes, nos employés, agents ou fournisseurs n’avons pas fait preuve de compétences raisonnables pour assure vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s’ils agissaient dans le cadre de leur emploi ou effectuaient le travail que nous leur avions demandé de faire.
(2) En ce qui concerne d’autres arrangements
Nous nous engageons à agir de façon professionnelle dans l’exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et en accord avec les présentes Conditions de réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre compétence et notre diligence pour effectuer votre réservation et organiser vos tours d’hébergement / taxi et vos transferts / divertissements, ainsi que notre compétence et notre soin dans le choix de nos fournisseurs tiers.
(3) En ce qui concerne les colis et autres arrangements
Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit qui résulte de :
• Les actes et / ou l’omission (s) de la (des) personne (s) concernée (s) ou de tout (e) membre (s) de leur parti ou
• Le (s) acte (s) et / ou omission (s) d’un tiers non lié à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou
• ‘Force Majeure’ telle que définie ci-dessus.
(4) Sauf dispositions contraires dans les présentes conditions
Nous n’accepterons aucune responsabilité supplémentaire ou différente de celle imposée par le Règlement de 1992 sur les voyages à forfait. Il est de votre responsabilité de démontrer que vous n’avez pas eu recours à des compétences et à des soins raisonnables si vous souhaitez faire une réclamation contre nous.
(5) Nous limitons le montant maximal que nous pouvons avoir à vous payer pour toute réclamation que vous pouvez faire contre nous comme suit:
• Le montant maximum que nous devrons vous payer si nous sommes jugés responsables de la perte et / ou du dommage de vos bagages ou effets personnels (y compris l’argent) est de 50 £ par personne concernée sauf si une limitation inférieure s’applique à votre réclamation.
• Pour toutes les autres réclamations qui n’impliquent pas de décès ou de blessure corporelle, le montant maximum que nous aurons à vous payer si nous sommes déclarés responsables est de trois fois le prix (hors primes d’assurance et frais de modification) payé par ou sur au nom de la (des) personne (s) touchée (s) au total, sauf si une limitation inférieure s’applique à votre demande. Ce montant maximum ne sera payable que si vous n’avez reçu aucun avantage de votre voyage.
(6) Lorsqu’une réclamation ou partie de réclamation (y compris celles impliquant un décès ou une blessure corporelle) concerne ou est basée sur des arrangements de voyage (y compris le transport et / ou le retrait du transport concerné) fournis par transporteur ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximum de l’indemnisation que nous aurons à vous payer sera limité. Le montant maximum que nous aurons à vous payer pour cette réclamation ou cette partie de réclamation si nous sommes déclarés responsables envers vous sur toute base est le montant maximum que le transporteur ou l’hôtelier concerné devrait payer en vertu de la convention internationale ou de la réglementation qui s’applique à la (par exemple, la Convention de Montréal modifiée pour les voyages internationaux par avion et / ou pour les compagnies aériennes avec une licence d’exploitation délivrée par un pays de l’UE, le Règlement de l’UE sur la responsabilité des transporteurs aériens pour les voyages nationaux et internationaux aériens), la convention d’Athènes pour les voyages internationaux par mer). Si un transporteur ou un hôtel n’est pas obligé de vous verser un paiement en vertu de la Convention ou du Règlement international applicable à l’égard d’une réclamation ou d’une partie de réclamation, nous ne serons pas tenus de vous verser un paiement pour cette réclamation ou partie de la demande. Lors de tout paiement, nous sommes en droit de déduire tout montant que vous avez reçu ou que vous avez le droit de recevoir du transporteur ou de l’hôtelier pour la réclamation ou la réclamation en question. Des copies des conventions et règlements internationaux applicables sont disponibles sur demande. Dans tous les cas où le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement sur le refus d’embarquement, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, se limite aux recours prévus par le Règlement : si (à cet effet seulement) nous étions un porteur; Les sommes que vous recevez du transporteur seront déduites de tout montant dû par nous-mêmes.
17. Excursions / activités / événements locaux
Nous n’accepterons aucune responsabilité pour les services ou activités qui ne font pas partie de nos Tours. Par exemple, toute excursion que vous avez réservée pendant votre voyage, ou tout service ou activités que votre hôtel ou tout autre fournisseur s’engage à vous fournir. Les excursions, activités ou autres événements que vous pouvez choisir de réserver ou de payer via notre service de conciergerie ou lorsque vous êtes en vacances (« Événements locaux ») ne font pas partie de vos vacances à forfait fournies par nous et ces conditions de réservation ne s’appliquent pas. Pour tout événement local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet événement local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de fournir l’accès à quelconque événement local ou de toute activité fournie par un tiers en lien avec cet évènement. Veuillez noter que cette position inclut également toutes les activités dangereuses.
Les services et installations inclus dans votre Tour seront considérés comme étant fournis avec compétence et soin s’ils sont conformes aux réglementations locales applicables ou, s’il n’y a pas de réglementation locale applicable, s’ils sont raisonnables par rapport aux normes locales en vigueur.
18. Protection des données / vie privée
Afin de traiter votre réservation et répondre à vos exigences, nous devons transmettre vos données personnelles aux fournisseurs de vos arrangements de voyage. Nous souhaitons également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), lorsque nous les collectons, pour notre marketing (par exemple, pour vous informer des offres promotionnelles / de concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l’avenir, veuillez-nous en informer le plus rapidement possible. Pour plus d’informations sur notre politique de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’une explication de la manière dont vos données personnelles seront utilisées par nous, veuillez-vous référer à notre politique de confidentialité.
19. Demandes spéciales et problèmes médicaux
Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essaierons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons pas garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu’une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou toute autre documentation ou qu’elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part à moins que la demande ait été spécifiquement confirmée.
Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous assister dans le choix d’un Tour adapté. Étant donné que certaines installations peuvent manquer d’installations, telles que des rampes pour les fauteuils roulants, ascenseurs, etc., il est important que, lors de la réservation, vous nous avisiez de tout handicap et exigences spéciales pour s’assurer que le Tour réponde à vos besoins spécifiques. Si nous nous estimons raisonnablement incapables de répondre adéquatement aux besoins particuliers de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si les détails complets ne sont pas fournis au moment de la réservation, annulerons lorsque nous aurons connaissance de ces détails. Pour obtenir de l’aide, appelez notre service à la clientèle au 0044 (0) 7478689729.